为进一步规范旅游市场经营秩序，维护旅游者和旅游经营者合法权益，持续优化旅游市场营商环境，镇江市文化广电和旅游局选编了一批典型案例，供大家参阅。

案例四：未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年案

一、案情简介

我市文广旅局执法人员在执法检查中发现，某旅行社工作电脑中存在一份“20251007国庆观潮”游客名单，但该公司未能提供该旅游线路的合同、派团单等资料。经查，该趟行程为10月7日发车的一日游，已成团，游客反映已签了旅游合同，但旅行社现场负责人表示部分纸质合同已遗失。其行为违反了《旅行社条例实施细则》第五十条第一款、第二款“旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。前款所称的合同及文件、资料的保存期，应当不少于两年。”的规定。

二、处罚结果

依据《旅行社条例实施细则》第六十五条的规定，并参照《镇江市文化市场综合执法行政处罚裁量基准(试行）》，我市文广旅局对该旅行社作出罚款人民币1000元的行政处罚。

三、案例启示

旅行社与游客签订合同是明确双方权利和义务的法律行为，也是旅行社经营合规和游客安心出行的保障，这是法律底线，更是责任底线。旅行社未妥善保存旅游合同及相关资料、保存期不足两年，会冲击游客的维权能力、经济利益与个人信息安全。对旅行社而言，合同管理是合规经营的基础，也是降低法律风险的关键，各旅行社应及时在全国旅游监管服务平台填报合同信息，加强档案管理。